نهتم في سالوشيل على خدمتكم بشكل مميز لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، نوفر لكم سياسات مرنة وسهلة لعملية الإستبدال أو الإسترجاع. تعرفوا على التفاصيل لضمان تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق.
بعد الدفع:
بعد وصول الطلب لك:
أمثلة توضيحية:
على سبيل المثال، إذا قام عميل بشراء منتج بقيمة 100 ريال وكانت رسوم الشحن 27 ريالًا، فسيكون إجمالي الطلب 127 ريالًا. وإذا كان هناك عيب في المنتج، فسيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع (127 ريالًا) للعميل خلال 24 ساعة من استلامنا للمنتج التالف.
إذا قام العميل بشراء منتجات متعددة بقيمة 200 ريال وكانت رسوم الشحن 27 ريالًا، فسيكون إجمالي الطلب 227 ريالًا. وإذا كان هناك عيب في أحد المنتجات فقط وتبلغ قيمته 50 ريالًا، فسيتم استرداد قيمة المنتج المتضرر فقط (50 ريالًا) للعميل خلال 24 ساعة من استلامنا للمنتج.
إذا لم يستلم العميل الطلب:
نخلي مسؤوليتنا من أي شحنة تعود لنا بسبب عدم رد العميل على إتصالات المندوب أو شركات الشحن وعن أي شحنة لا يستلمها صاحبها لمدة 15 يوم أو المدة المسموحة الخاصة بشركة الشحن المختارة. في هذه الحالة، يُخيّر العميل بين خيارين:
في حال طلب العميل إعادة إرسال الطلب:
على سبيل المثال، إذا قام العميل بشراء عدة منتجات ولكنه لم يستلمها في المدة المفروضة وقامت شركة الشحن بإعادتها إلى المتجر مرة أخرى، إذا طلب العميل إرسال الطلب له مرة أخرى فيجب عليه دفع رسوم الشحن من جديد 27 ريال + سعر الإسترجاع 27 ريال.
في حال طلب العميل عدم إعادة إرسال الطلب:
على سبيل المثال، إذا قام العميل بشراء منتج بقيمة 100 ريال، وكانت تكلفة الشحن 27 ريالًا، فإن إجمالي الطلب كان 127 ريالًا. ولكن في حال لم يستلم العميل الطلب في الوقت المحدد، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة للمتجر، وطلب العميل استرداد المبلغ، فسيتم خصم رسوم الشحن (27 ريالًا) + رسوم الإرجاع (27 ريالًا). وبذلك يتم استرداد 73 ريالًا فقط، ويتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 24 ساعة من استلام المنتجات المرتجعة في المتجر.
سياسة الاستبدال والاسترجاع للطلبات الخاصة:
بعد الدفع:
بعد وصول الطلب لك:
أمثلة توضيحية:
في حال وجود عيب في منتج أو أكثر ضمن طلب خاص وطلب العميل إستراد قيمتها:
إذا قام العميل بإنشاء طلب خاص يحتوي على عدة منتجات، وتبيّن وجود عيب في أحد المنتجات أو بعض منها فقط، يتم استرداد قيمة المنتجات التالفة فقط، ولا تُسترد رسوم الشحن أو قيمة المنتجات السليمة. ويتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل خلال 24 ساعة من وصول المنتجات التالفة إلى المتجر. على سبيل المثال، قام عميل بإنشاء طلب خاص يحتوي على 5 منتجات بقيمة إجمالية 1000 ريال، وكانت رسوم الشحن 27 ريالًا، ليكون إجمالي الطلب 1027 ريالًا. وبعد استلام الطلب، تبيّن وجود عيب في منتجين فقط، قيمة كل منهما 150 ريالًا (بإجمالي 300 ريال).
في هذه الحالة، يتم استرداد مبلغ 300 ريال فقط، وهو ما يعادل قيمة المنتجات التالفة، ويتم تحويله خلال 24 ساعة من استلامها في المتجر.
في حال وجود عيب في منتج أو أكثر ضمن طلب خاص وطلب العميل استبدالها بقطع سليمة:
إذا قام العميل بإنشاء طلب خاص يحتوي على عدة منتجات، وتبيّن وجود عيب في أحد المنتجات أو بعض منها فقط، يتم استبدال المنتجات التالفة فقط ولا يشمل ذلك المنتجات السليمة، ولا تُسترد رسوم الشحن أو قيمة المنتجات السليمة. يتم شحن المنتجات البديلة خلال 3-4 أيام من استلام المتجر للقطع التالفة، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع. على سبيل المثال، قام عميل بإنشاء طلب خاص يحتوي على 5 منتجات بقيمة إجمالية 1000 ريال، وكانت رسوم الشحن 27 ريالًا، ليصبح إجمالي الطلب 1027 ريالًا. وبعد استلام الطلب، تبيّن وجود عيب في منتجين فقط، تبلغ قيمة كل منهما 150 ريالًا (أي ما مجموعه 300 ريال). وبناءً على طلب العميل بالإستبدال، سيتم استبدال القطع التالفة بقطع سليمة. في هذه الحالة، يقوم المتجر بشحن البدائل خلال 3-4 أيام من استلام المنتجات التالفة، ويتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع دون أي رسوم إضافية على العميل.
إذا لم يستلم العميل الطلب:
نخلي مسؤوليتنا من أي شحنة تعود لنا بسبب عدم رد العميل على إتصالات المندوب أو شركات الشحن وعن أي شحنة لا يستلمها صاحبها لمدة 15 يوم أو المدة المسموحة الخاصة بشركة الشحن المختارة. في هذه الحالة، يُخيّر العميل بين خيارين:
في حال طلب العميل إعادة إرسال الطلب:
إذا رغب العميل بإعادة إرسال الطلب إليه بعد عودته للمتجر، يجب عليه دفع رسوم الشحن مرة أخرى بالإضافة إلى رسوم الاسترجاع. على سبيل المثال، قام عميل بإنشاء طلب خاص، لكنه لم يستلمه خلال المدة المحددة، وأُعيدت الشحنة للمتجر. إذا رغب بإعادة إرسال الطلب له، فيجب عليه دفع رسوم الشحن من جديد 27 ريال + سعر الإسترجاع 27 ريال.
في حال طلب العميل عدم إعادة إرسال الطلب:
أما إذا طلب العميل استرداد قيمة الشحنة السليمة بعد إرجاعها للمتجر، فسيتم خصم:
ثم يتم تحويل المبلغ المتبقي إلى حسابه خلال 24 ساعة من استلام الشحنة المرتجعة في المتجر. على سبيل المثال، أنشأ عميل طلبًا خاصًا بقيمة 1000 ريال، دفع منه عربونًا بقيمة 500 ريال، وكانت رسوم الشحن 27 ريالًا، فكان إجمالي الطلب 1027 ريالًا. لكنه لم يستلم الشحنة في الوقت المحدد وأُعيدت للمتجر. إذا طلب استرداد المبلغ، فسيتم خصم (قيمة العربون 500 ريال+ 27 رسوم الشحن الأولى+ 27 رسوم الإسترجاع) ويُعاد له المتبقي: 473 ريال.
يتم رفض طلب الإستبدال والإسترجاع في الحالات التالية:
للإستفسارات والشكاوي:
